En Primerared Training somos conscientes de que los pacientes son la razón de ser de tu clínica. Sus experiencias, valoraciones y críticas, nos ayudan a identificar sus necesidades y también las causas de su insatisfacción. El siguiente listado enumera una serie de valores apreciados por los pacientes a la hora de realizarse un tratamiento en una clínica dental. Por tanto, estamos ante las necesidades de los pacientes en la clínica dental.
Pensemos por un momento en nosotros mismos, ocupando el mismo rol, para verificar si estamos de acuerdo con los mismos.
¿Qué busca obtener el paciente cuando se realiza un tratamiento?
“La mejor experiencia basada en”:
- Un precio razonable
- Una adecuada calidad por lo que paga
- Una atención amable y personalizada
- Un horario flexible
- Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
- Posibilidad de facilidades de pago (accesibilidad al tratamiento)
- Un local cómodo y limpio
Cuando llega este momento debemos reflexionar y preguntarnos cuestiones como:
- ¿Soy consciente de esto?
- ¿Soy consciente de las necesidades de los pacientes?
- ¿Qué hago para que los pacientes “nos elijan a nosotros”?
- ¿Es competitiva nuestra relación CALIDAD -PRECIO?
- ¿Por qué deberían venir los pacientes a nuestra clínica?
- ¿Los pacientes seguirán viniendo a la clínica?
- ¿Es suficiente lo que hago para crecer? ¿Y para subsistir?
Estas y otras muchas cuestiones son las que nos permiten reflexionar acerca de las necesidades de nuestros pacientes, crear valor, mejorar la calidad del servicio, lograr fidelidad, crecer, etc. Nos encontramos ante los valores más importantes que nuestros equipos deben tener en consideración a la hora de enfrentarnos a épocas de crisis y poder superarlas con éxito.
Un paciente se siente insatisfecho cuando no recibe la atención o servicio adecuado y además experimenta un comprensible estado de incomodidad. Esto lo lleva a preguntarse: ¿Me quejo o no vuelvo?
Las principales causas de insatisfacción del paciente, según una encuesta realizada en EEUU:
- El servicio se brinda de forma poco profesional 19%
- “He sido tratado como un objeto, no como persona” 12%
- El servicio no fue efectuado correctamente la primera vez 9%
- El servicio se prestó de forma incompetente con pésimos resultados 8%
- La situación empeoró después del servicio 7%
- “He sido tratado con muy mala educación” 6%
- El servicio no se prestó en el plazo previsto 4%
- El precio pagado fue mayor que el que se pactó al principio 4%
- Pequeños detalles 31%
Con las formaciones para dentistas que se imparten desde Primerared Training pretendemos dotar al equipo de clínica de las habilidades necesarias para entender las necesidades del paciente, proporcionándole una atención máxima y de calidad. Es necesario involucrar a todo el personal que interviene en este proceso. Por eso, enseñamos cómo definir las tareas y responsabilidades de cada miembro del equipo, para hacer previsibles los resultados y reducir constantemente la cantidad de pacientes insatisfechos.
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